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退押金難、商家擅自“砍單”……北京消協公布五大投訴熱點問題
2020-03-15 10:05:01 來源: 新華網
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  新華社北京3月14日電(記者關桂峰)退押金難、商家擅自“砍單”、教育培訓服務、二手交易平臺實物與宣傳不符、“粉絲”追星“打榜”,14日,北京市消協發布“2019年度投訴統計分析”,以上五個方面為消費者投訴的熱點問題。

  據了解,這五大投訴熱點問題具體為:一是“共享經濟”退押金難。據統計,去年北京消協系統96315熱線共登記“途歌”退押金投訴888件,登記“ofo”退押金投訴762件。鑒于企業的經營狀況,退押金問題難以解決。

  二是商家擅自取消訂單。據統計,去年96315熱線登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件,這種“砍單”行為存在于購物、旅游、出行、訂餐、娛樂等多方面,投訴量較2018年增長60.13%。

  三是教育培訓服務投訴明顯增加。2019年,消協系統受理教育培訓服務的投訴17500件,占總投訴量的比重達19.32%。投訴問題主要集中在虛假宣傳、拖延退款、格式條款不平等、誘導學員進行貸款等方面。

  四是二手交易平臺投訴增多。由于二手交易市場目前尚不完善,消費者購買二手物品仍存在較大風險。投訴問題主要集中在產品質量、實物與宣傳不符、假冒等。

  五是“粉絲”追星“打榜”引發投訴。去年,北京市消協96315熱線接到不少“粉絲”投訴,涉及為明星“打榜”或者購買“偶像”演唱會門票等問題。

  據介紹,2019年,北京市各級消協為消費者挽回經濟損失5459.29萬元。其中,服務類投訴占投訴總量的74.83%,商品類投訴占投訴總量的25.17%。北京市消協建議,消費者要強化維權意識。消費前要理性辨別商家宣傳的內容,留存有關證據材料,需簽訂合同的要認真查閱合同條款,商家承諾的關鍵性內容要在合同中明確體現。同時,應完善消費者權益保護的法律法規,切實保護消費者的切身利益。

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【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
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