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深交所:做有溫度的線上投教服務
2020-03-16 08:42:39 來源: 中國證券報
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  遠程在線帶領投資者探訪上市公司復工復產、專家直播授課、展覽投教動漫優秀作品……近期,深交所以“同舟共濟戰疫情,理性投資克時艱”為主題,啟動2020年“投資者服務季”系列活動,為投資者提供優質線上服務,積極引導投資者客觀分析疫情影響、理性應對投資風險。

  深交所有關負責人表示,將繼續堅持把疫情防控和支持復工復產放在首要位置,改進服務方式,優化工作流程,確保業務正常有序開展,持續為投資者提供優質投教服務,為打贏防控疫情阻擊戰積極貢獻力量。

  全面轉型線上服務

  “與往年的服務季不同,為了服務抗擊疫情大局、避免人員聚集,深交所主動策劃以‘同舟共濟戰疫情,理性投資克時艱’為主題的投資者服務季活動,轉變工作思路,優化服務方式,著力開辟投資者線上服務陣地?!鄙罱凰嘘P負責人介紹,近日,2020年深交所“3·15”在線投教專題頁面全面上線,為投資者提供涵蓋專題投教產品、線上走進活動、行業專家評析等多元化、多層次的投教“云套餐”,全面推動投教服務向線上轉型。

  為幫助投資者客觀認識疫情影響,避免市場不實信息誤導,服務季開設線上“投教大講堂”,邀請券商首席經濟學家、行業分析師、基金經理等專業人士錄制在線講解視頻,客觀分析宏觀經濟及受關注行業的現狀及趨勢,引導投資者秉持理性投資、價值投資理念。

  此外,投教動漫優秀作品線上展覽也在專題頁面上線,展覽以證券業務、市場歷史、理性投資為主題,展示投教動漫大賽的優秀獲獎作品,形式多樣的動漫作品以輕松活潑、寓教于樂的方式弘揚理性投資文化。

  暢通投資者服務渠道

  防疫期間,深交所落實多項安排,暢通投資者服務渠道、促進業務平穩運行,保障各項服務穩定正常運行。

  開市前,深交所多部門加班加點對接業務處理細節,妥善處理127家次上市公司股東大會網絡投票業務變更事項,確保業務順暢過渡,保障投資者順利行使投票權。節后開市的第一時間,深交所投資者服務熱線全員在崗在線,通過熱線電話、微信公眾號、電子郵件等非現場方式聽取投資者訴求,保障投資者訴求得到處理。開市以來,深交所投資者服務熱線共處理投資者訴求超過4000件,滿意度達到100%。

  為幫助投資者及時了解上市公司的最新動態,服務季啟動“云走進”主題活動,通過遠程視頻、在線互動等形式,帶領投資者實地探訪醫藥、物流等行業的上市公司及其復工復產情況,深入了解上市公司發揮產業優勢支持“抗疫”的實際行動,全面展現疫情沖擊下上市公司的社會責任和擔當。

  專家直播授課“聚人氣”

  以落實新證券法要求為契機,服務季推出專家直播授課模式,首次實現多平臺直播,與全景網、今日頭條、萬得等直播平臺合作,深度編織投教線上傳播網絡?;顒友埐煌I域的行業專家在線視頻授課,向投資者講授資本市場重要基礎制度規則修訂的最新成果,為全面深化資本市場改革營造良好輿論氛圍。在首期新證券法修訂要點專題講座中,投資者在線觀看量突破20萬人次,單場活動服務受眾創新高。

  服務季期間,深交所將發布《2019年個人投資者狀況調查報告》《深市上市公司投資者關系管理工作調查報告》,呈現個人投資者行為特征和深市上市公司投資者關系工作現狀,為完善投資者保護工作有關機制提供決策參考。同時,服務季還將持續開展各類線上主題活動,推出《投資者入市手冊(基金篇)》《證券法要點解讀》《一圖看懂公司治理》《深證創新100指數》等系列投教產品。

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【糾錯】 責任編輯: 秦雪璠
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