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想客戶所想 急客戶所需 奇瑞汽車創新服務再提升
2020-03-16 17:10:43 來源: 新華網
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  3月13日,由中國汽車流通協會和寰球汽車集團共同主辦的“中國汽車創新服務大會”首次以線上直播的形式召開。奇瑞汽車營銷公司副總經理張炳鳳應邀參與線上聯動,并介紹了在疫情當下,奇瑞汽車如何通過營銷創新和服務創新,為客戶提供方便快捷、真誠熱情、值得信任的一站式服務。

  想客戶所之想 “五心服務”讓客戶滿意

  疫情發生以來,奇瑞汽車密切關注疫情發展,擔負起社會責任,不僅為“抗疫”伸出援手,在銷售服務上也結合新的客戶需求,做出了許多主動改變和創新,推出了“四項暖心購車”、“五項安心服務”等舉措。

  具體來講,針對疫情期間客戶無法自由出門看車、買車的問題,奇瑞提供了“四項暖心購車”舉措,即“選車安心、訂車順心、提車開心、換車舒心”。讓客戶足不出戶就可以在線看車、購車。????

  售后服務方面,為了保障疫情期間客戶的售后服務需求,奇瑞汽車推出了五項安心舉措,即“服務放心、救援安心、養修貼心、保養省心、關懷暖心”,并且創新提供“無接觸服務”,進一步提升客戶體驗。比如,在疫情期間,奇瑞為客戶打通線上“快速通道”,開通在線預約,續保業務,客戶只需一鍵操作,方便快捷下單,讓客戶不再花費大量時間排隊等待,同時也避免了集中到店的情況。

  此外,許多客戶目前對汽車內部環境的健康需求也逐步加強,車內空氣是否安全逐漸成為關注的焦點。根據這一變化,奇瑞為所有車主提供免費霧化消毒,近期也將推出N95高效復合空調濾芯,這款產品對直徑0.3微米的顆粒過濾效率達95%以上,奇瑞汽車每一次的技術攻堅,服務升級只為守護客戶的健康和安全。

  急客戶之所需?線上購車更快捷

  為了積極推進復工復產,奇瑞汽車緊貼用戶需求,積極創新,大力推進線上線下融合,通過“奇瑞新零售、線上直播團購會”、“抖音線上挑戰賽”、“5億紅包大派送”、“ 全平臺矩陣云上市”等一系列營銷模式的創新,重塑現有購車流程,全面賦能用戶,獲得了央視新聞等多家媒體點贊。

  特殊時期為了以安全為重,減少人與人的直接接觸,奇瑞汽車專門推出了“新零售”線上購車平臺,以及全程無接觸式服務,能夠最大化切斷病毒傳播途徑,消滅傳播隱患,給客戶提供安全、放心的服務環境,充分體現了奇瑞“以人為本”和“客戶至上”的企業價值觀理念。

  除了購車舉措,奇瑞還聯動了擁有520多萬粉絲的網紅達人“牛哥說車”以及全國500多家經銷商的2000多名銷售精英,開啟了一場“線上直播團購會”。相比于傳統的線下賣車,這種“聯動直播”的形式,可以讓奇瑞跳出單一的營銷場景,用“垂直+跨界”的傳播組合實現全場景覆蓋,完全實現在線上與客戶零距離互動。

  整個2月份,奇瑞在抖音汽車品牌DOU榜上穩居自主品牌第一名,話題播放量超過2億7千萬,銷售直播總觀看人數533萬,在直播過程中與客戶互動超過360萬人次。

  與客戶做朋友 24小時救援服務解后顧之憂

  對于奇瑞汽車來說,交車只是服務的開始。奇瑞服務希望能夠和客戶做真正的朋友,讓客戶感覺到真正的貼心服務,而且要把實惠真正的留給客戶。

  還以奇瑞針對這次疫情升級的服務政策為例,疫情期間,為了快速給客戶解決問題,奇瑞汽車提供24小時咨詢服務和道路救援。需要救援時,可撥打客戶服務熱線,將有工作人員全天候接待。另外,在4月30日前,奇瑞汽車還為客戶提供往返30公里內的免費救援服務,更換蓄電池僅收取材料費。

  奇瑞的這些服務新政策,讓很多用戶都感受到如朋友般的親切,有的客戶還專門給奇瑞寫了感謝信。例如奇瑞有一個客戶是骨科醫院的一名主治醫生,疫情期間仍然要堅守崗位,開車上班的路上,車胎被扎了,非常著急,也很擔心售后服務沒有人員去處理。但在接到他救援電話后,服務人員不到二十分鐘就趕到現場,解決了問題,客戶非常感動,說沒想到在此時,還能提供24小時救援服務?!?/span>

  奇瑞汽車營銷公司副總經理張炳鳳表示,作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業,奇瑞汽車始終堅持與客戶做朋友,想客戶所想,急客戶所需,以更快捷、更專業、更貼心的一站式服務,為客戶帶來真誠熱情、值得信任的快·樂體驗。同時,奇瑞也相信,只有好的服務,才能造就好的口碑,贏來更多客戶青睞。

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【糾錯】 責任編輯: 吳曄
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